🔸 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RETRACTO

GLOBALMATIK INGENIERÍA S.A.S.

Fecha de actualización: 20 de octubre de 2026

Razón social: Globalmatik Ingeniería S.A.S.
NIT: 901874320-0
Dirección logística: Centro Empresarial y Logístico San Jorge, Bodega 19, Girón, Santander, Colombia.
Correo de atención: hola@globalmatik.com
Sitio web: https://www.globalmatik.com/
URL de la política: https://www.globalmatik.com/politica-de-devoluciones/

1. Introducción

En Globalmatik Ingeniería S.A.S. (en adelante, “Globalmatik”), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria a nuestros clientes.

Comercializamos soluciones de control de acceso vehicular, control de acceso peatonal, torniquetes, talanqueras vehiculares, automatismos y productos relacionados con la seguridad y la gestión de accesos.
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Retracto establece las condiciones para solicitar la devolución de productos adquiridos a través de nuestra tienda online y de los canales comerciales de Globalmatik.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara sobre los plazos, el estado en que deben encontrarse los productos, el procedimiento para presentar una solicitud y las condiciones aplicables a los reembolsos.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables que les reconoce la legislación colombiana a los consumidores, especialmente la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y las demás normas aplicables.

2. Plazo para solicitar devoluciones comerciales

Globalmatik establece un plazo de hasta diez (10) días calendario contados a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución comercial por motivos distintos de defectos, incumplimientos o derechos legales específicos.
Para que una devolución comercial sea aprobada, el producto deberá encontrarse en perfecto estado y cumplir las condiciones descritas en esta política.
Este plazo comercial de diez días no sustituye ni limita el derecho legal de retracto, que cuenta con su propio término y requisitos, ni los derechos relacionados con la garantía legal, los productos defectuosos o los bienes que no correspondan a lo solicitado.

Cuando una solicitud corresponda al ejercicio de un derecho legal, se tramitará conforme a las disposiciones aplicables, aunque las condiciones o los plazos de esta política comercial sean diferentes.

3. Condiciones para aceptar una devolución comercial

Para solicitar una devolución comercial dentro del plazo establecido, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

01. Encontrarse en perfecto estado físico y funcional y debera presentar las cajas y embolturas en perfectas condiciones
02. No presentar golpes, roturas, rayones, deterioro, humedad ni daños atribuibles a manipulación inadecuada.
03. No haber sido instalado, modificado, intervenido o utilizado de una manera que altere su estado original, cuando estas condiciones sean pertinentes para el tipo de producto y la modalidad de devolución.
04. Incluir los accesorios, componentes, manuales y elementos suministrados originalmente, cuando corresponda.
05. Conservar el empaque original en perfecto estado
06. Contar con el número de pedido, factura o documento que permita verificar la compra.
Ser entregado de forma segura, con un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.

Globalmatik podrá inspeccionar el producto recibido para verificar su estado y determinar si cumple las condiciones aplicables.

Las condiciones anteriores corresponden a devoluciones comerciales voluntarias y no se utilizarán para desconocer derechos legales del consumidor por retracto, garantía, falta de conformidad o entrega de un producto diferente al comprado.

4. Productos de control de acceso vehicular, peatonal y automatismos

Debido a las características técnicas de los productos comercializados por Globalmatik, algunas devoluciones requieren una revisión cuidadosa de sus componentes y condiciones de instalación.

Esta consideración aplica, entre otros, a:

🔸 Talanqueras vehiculares.
🔸 Controles de acceso vehicular.
🔸 Torniquetes de acceso peatonal.
🔸 Sistemas de control de acceso.
🔸 Motores y automatismos.
🔸 Accesorios, repuestos y componentes electrónicos.
🔸 Otros equipos relacionados con la gestión y seguridad de accesos.

En las devoluciones comerciales, estos productos deberán conservar su estado original y no presentar señales de instalación, conexión eléctrica, intervención técnica, modificación o uso que afecten su condición de nuevo.

Cuando un producto haya sido instalado o puesto en funcionamiento, Globalmatik evaluará la solicitud de acuerdo con su naturaleza y las circunstancias del caso, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan por garantía o falta de conformidad.

La existencia de componentes electrónicos, motores o mecanismos de seguridad no elimina los derechos legales del consumidor.

5. Productos que presentan defectos o daños

Si el producto recibido presenta defectos, daños, fallas de funcionamiento o características diferentes de las ofrecidas, el cliente deberá comunicarse con Globalmatik para que se evalúe el caso.

Se recomienda reportar la novedad tan pronto como sea posible y aportar:

Número de pedido o factura.
Descripción de la novedad.
Fotografías o videos que permitan observar el problema, cuando sea posible.
Información adicional razonablemente necesaria para identificar el producto y evaluar la reclamación.

La solicitud será evaluada conforme a la garantía legal, las condiciones aplicables al producto y la normativa colombiana.

Cuando proceda la garantía legal, se aplicarán las soluciones previstas por la ley, como reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según corresponda a la naturaleza del defecto y a las circunstancias del caso.

El plazo comercial de diez días y las condiciones de perfecto estado no podrán utilizarse para rechazar automáticamente una reclamación legítima por defectos o por incumplimiento de las condiciones de venta.

6. Derecho de retracto en compras a distancia

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las modificaciones aplicables, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando la operación se encuentre dentro de los supuestos legales que lo permiten.

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, el plazo general para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
Para ejercerlo, el consumidor deberá presentar la solicitud dentro del plazo legal y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, conforme a las exigencias legales aplicables.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones previstas en la ley. Entre ellas pueden encontrarse determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otras categorías expresamente contempladas en la normativa.
La aplicación de una excepción deberá evaluarse según la naturaleza del producto y las circunstancias de la operación talez como haber sido enviado un modelo o marca diferente a la que el cliente solicita inicialmente, solo podra aplicarse unica y exclusivante bajo esa circunstancia

Cuando proceda el retracto, Globalmatik realizará la devolución del dinero de acuerdo con los términos legales vigentes. En operaciones de comercio electrónico, el plazo legal de reembolso puede ser de hasta quince (15) días calendario, sujeto al cumplimiento de las condiciones previstas en la ley, incluidas la entrega de la información requerida y la devolución del producto cuando corresponda.

Los costos de transporte asociados al ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor en los términos establecidos en la legislación aplicable.

7. Productos que no cumplen las condiciones de una devolución comercial

Globalmatik podrá rechazar una solicitud de devolución comercial voluntaria cuando el producto:

Presente daños físicos atribuibles a una manipulación inadecuada.
Haya sido modificado o intervenido de manera que afecte su estado original.
No incluya componentes o accesorios que debían devolverse y cuya ausencia impida aceptar la devolución comercial.
Presente señales de instalación o uso incompatibles con una devolución comercial de un producto nuevo.
Haya sido recibido fuera del plazo comercial de diez días y no exista otro derecho legal aplicable.

Estas condiciones no excluyen la atención de reclamaciones que deban tramitarse por garantía legal, retracto u otros derechos del consumidor.

Globalmatik evaluará cada caso conforme a sus circunstancias y a la legislación vigente.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá seguir estos pasos:

Paso 1. Contactar a Globalmatik
Enviar un correo electrónico a hola@globalmatik.com con el asunto “Solicitud de devolución”, indicando el número de pedido o factura.

Paso 2. Describir el motivo
El cliente deberá explicar si solicita una devolución comercial, ejerce el derecho de retracto o reporta un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado.

Paso 3. Adjuntar la información necesaria
Se podrá solicitar evidencia fotográfica, identificación del producto y otros datos razonablemente necesarios para evaluar la solicitud.

Paso 4. Recibir las instrucciones
Globalmatik informará el procedimiento aplicable, las condiciones de envío o entrega y, cuando corresponda, la dirección autorizada para recibir el producto.

Paso 5. Entregar o enviar el producto
El cliente deberá preparar el producto con embalaje adecuado y seguir las instrucciones de envío que se le hayan comunicado.

Paso 6. Inspección y respuesta
Una vez recibido el producto, Globalmatik verificará su estado cuando sea necesario y comunicará la decisión sobre la devolución o el trámite que corresponda.

No se recomienda enviar productos sin autorización previa o sin confirmar las instrucciones de entrega, salvo cuando ello resulte necesario para ejercer un derecho legal y se hayan seguido los mecanismos aplicables.

9. Costos de transporte y envío

En las devoluciones comerciales voluntarias por motivos distintos de defectos o incumplimientos atribuibles a Globalmatik, los costos de envío de retorno podrán ser asumidos por el cliente, siempre que esta condición se haya informado de manera clara y sea aplicable al caso.
Cuando la devolución se origine en un producto defectuoso, un error en el despacho o la entrega de un producto diferente al comprado, Globalmatik evaluará y asumirá los costos que legalmente le correspondan.
En los casos de retracto, se aplicará la regla legal correspondiente sobre los costos de transporte.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte. Las responsabilidades por daños o pérdidas se determinarán según las circunstancias del envío y la normativa aplicable.

10. Reembolsos y devolución del dinero

Cuando una devolución sea aprobada y corresponda la devolución del dinero, Globalmatik informará al cliente el procedimiento aplicable
Cuando corresponda legalmente, el reembolso se efectuará dentro de los plazos previstos en la normativa vigente y mediante el instrumento de pago utilizado o el medio acordado con el consumidor, según corresponda.
Para las compras pagadas mediante Wompi, de Bancolombia, el trámite se realizará de acuerdo con las funcionalidades de la plataforma, las condiciones de la transacción y los requisitos aplicables.

Globalmatik podrá solicitar la información necesaria para identificar la compra y procesar el reembolso de forma segura.

No se efectuarán descuentos o retenciones que estén prohibidos por la legislación aplicable. Las condiciones comerciales de devolución no podrán reducir los derechos de reembolso reconocidos legalmente al consumidor.

11. Cambios de productos

Cuando un cliente desee cambiar un producto por otro, deberá contactar a Globalmatik a través de hola@globalmatik.com.

La posibilidad de realizar un cambio comercial dependerá de la disponibilidad del producto solicitado, las condiciones de la compra y la aprobación de la solicitud.

El producto que se pretenda cambiar deberá cumplir las condiciones aplicables a las devoluciones comerciales, salvo que el cambio se origine en una obligación legal de garantía, falta de conformidad o entrega incorrecta.

Si se presenta una diferencia de precio entre los productos, Globalmatik informará las condiciones para liquidarla antes de confirmar el cambio.

Los cambios no sustituirán los derechos legales del consumidor cuando proceda una solución diferente conforme a la normativa vigente.

12. Pedidos especiales y productos personalizados

Algunos productos o proyectos pueden fabricarse, configurarse o adquirirse de acuerdo con especificaciones particulares del cliente.

Antes de confirmar una compra de estas características, Globalmatik procurará informar las condiciones comerciales aplicables.

La posibilidad de retracto para productos personalizados se determinará conforme a las excepciones establecidas en la legislación colombiana. La sola condición de ser un producto técnico, electrónico o de control de acceso no implica automáticamente que se encuentre excluido.

En caso de defectos, incumplimiento de las especificaciones acordadas o entrega de un producto diferente al solicitado, se evaluarán los derechos y soluciones legalmente aplicables.

13. Reversión de pagos

En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas con instrumentos de pago electrónicos, podrá proceder la reversión del pago en los supuestos establecidos en la legislación colombiana, como operaciones fraudulentas o no solicitadas, falta de recepción del producto, entrega de un producto diferente al solicitado o entrega de un producto defectuoso.

Cuando corresponda, el consumidor deberá presentar la reclamación al proveedor y notificar al emisor del instrumento de pago, dentro de los términos legales aplicables, cumpliendo los demás requisitos establecidos por la normativa.

La reversión del pago es un mecanismo distinto de una devolución comercial voluntaria y se tramitará conforme a sus requisitos legales.

14. Responsabilidades del cliente

Para facilitar la gestión de una solicitud, el cliente deberá:

Proporcionar información veraz sobre la compra.
Identificar el pedido o la factura.
Describir claramente el motivo de la solicitud.
Seguir las instrucciones razonables de embalaje y envío.
Proteger el producto durante el transporte.
Aportar la información necesaria para identificar la operación y tramitar el caso.

Estas responsabilidades se aplicarán sin impedir el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

15. Atención de solicitudes y reclamaciones

Las solicitudes de devolución, cambio, retracto o garantía podrán dirigirse a:

Globalmatik Ingeniería S.A.S.
NIT: 901874320-0
Correo electrónico: hola@globalmatik.com
Dirección logística: Centro Empresarial y Logístico San Jorge, Bodega 19, Girón, Santander, Colombia.
Sitio web: https://www.globalmatik.com/

En el mensaje, el cliente deberá indicar su nombre, número de pedido o factura, producto involucrado y motivo de la solicitud.

Globalmatik tramitará las peticiones y reclamaciones conforme a los plazos y procedimientos legales que correspondan a cada caso.

16. Protección de los derechos del consumidor

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.

Ninguna de sus disposiciones pretende eliminar, restringir o sustituir derechos irrenunciables reconocidos por la ley.

Si una condición de esta política resulta incompatible con una norma imperativa aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

El consumidor podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente cuando considere que sus derechos han sido vulnerados, una vez agotados los trámites previos exigidos por la ley, cuando correspondan.

17. Modificaciones de la política

Globalmatik podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

La versión vigente estará disponible en:

https://www.globalmatik.com/politica-de-devoluciones/

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos que correspondan al consumidor por operaciones anteriores ni podrán desconocer normas imperativas.

18. Vigencia

Esta política entrará en vigor a partir de su aprobación y publicación en el sitio web de Globalmatik.

Responsable: Globalmatik Ingeniería S.A.S.
NIT: 901874320-0.
Correo de atención: hola@globalmatik.com.
Dirección logística: Centro Empresarial y Logístico San Jorge, Bodega 19, Girón, Santander, Colombia.
URL: https://www.globalmatik.com/politica-de-devoluciones/.

Globalmatik agradece la confianza de sus clientes y reafirma su compromiso con la transparencia comercial, la atención responsable de solicitudes y el respeto de los derechos de los consumidores en Colombia.