Somos el Ecommerce más Grande Automatismos y Control de Acceso de Colombia
Política de Envíos Globalmatik
1. Cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo Colombia, despachando desde nuestras sedes de Medellín y Bogotá, según la disponibilidad del producto y tu ubicación.
Trabajamos con dos transportadoras aliadas:
- TCC
- Interrapidísimo
2. Tiempos de entrega
El tiempo de entrega es de mínimo 2 y máximo 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago y el despacho del pedido.
| Tipo de destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales | 2 a 3 días hábiles |
| Ciudades intermedias y municipios | 3 a 5 días hábiles |
| Zonas rurales o de difícil acceso | Hasta 5 días hábiles, o más según la transportadora |
Los domingos y festivos no cuentan como días hábiles. Los tiempos pueden variar por condiciones de orden público, clima, bloqueos viales o temporadas de alto volumen, situaciones ajenas a nuestro control.
3. Costo de envío (flete)
El flete no está incluido en el precio de todos los productos:
- Compras desde $200.000: el flete no está incluido en el valor del producto.
- Cómo conoces el valor: el asesor comercial te confirma el valor del flete antes del despacho, según el tipo de producto, su peso, sus dimensiones y la ciudad de destino.
- Equipos de gran tamaño: barreras vehiculares, motores para portones y torniquetes pueden tener tarifas de transporte especiales.
4. Seguro de envío
El seguro está incluido en el valor del flete. Cubre la pérdida total o el daño del producto durante el transporte.
Para que aplique, revisa el paquete al recibirlo. Si presenta golpes, humedad o sellos rotos, deja la novedad por escrito en la guía de entrega o rechaza el paquete, y avísanos por WhatsApp dentro de las 48 horas siguientes.
5. Seguimiento de tu pedido
Cuando despachemos tu pedido, te enviaremos el número de guía por WhatsApp. Con ese número puedes consultar el estado en la página de la transportadora (TCC o Interrapidísimo).
6. Retrasos, novedades, daños o faltantes
- Retraso: si tu pedido supera los 5 días hábiles, escríbenos y gestionaremos la novedad con la transportadora.
- Producto dañado: no firmes la recepción sin dejar constancia del daño. Envíanos fotos del empaque y del producto para activar el seguro.
- Paquete incompleto: repórtalo el mismo día de la entrega con fotos del empaque.
- Entrega fallida: si no es posible entregar, el pedido regresará a bodega y se coordinará un nuevo envío, que podría generar un nuevo costo de flete.
7. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección completa y correcta, con un número de contacto activo y el nombre de quien recibe. Los errores en los datos pueden generar retrasos o costos adicionales de reenvío.
8. Contacto y soporte
- Teléfono / WhatsApp: 315 357 8000
- Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 11:30 a.m.
- Sitio web: www.globalmatik.com
Preguntas frecuentes
¿Envían a toda Colombia?
Sí, enviamos a todo el país desde Medellín y Bogotá con TCC e Interrapidísimo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 2 y 5 días hábiles desde la confirmación del pago y el despacho.
¿Quién me dice cuánto cuesta el flete?
Tu asesor comercial te confirma el valor según el producto y la ciudad de destino.
¿Mi pedido viaja asegurado?
Sí, el seguro está incluido en el valor del flete y cubre pérdida o daño en el transporte.
¿Cómo sé dónde está mi pedido?
Te enviamos el número de guía por WhatsApp y puedes rastrearlo en la página de la transportadora.
Notas para revisar antes de publicar
- Confirma el umbral de $200.000. Si el flete va incluido desde ese valor, reemplaza la primera viñeta de la sección 3 por: «Compras desde $200.000: el flete está incluido. En compras inferiores a ese valor, el flete no está incluido y el asesor comercial te confirma el costo.»
- El plazo de 48 horas para reportar daños es una referencia; cámbialo si tienes otro.
