POLÍTICA DE GARANTÍAS GLOBALMATIK INGENIERÍA S.A.S.

Fecha de actualización: 24 de octubre de 2026

Razón social: Globalmatik Ingeniería S.A.S.
NIT: 901874320-0
Correo de atención y garantías: hola@globalmatik.com
Dirección logística: Centro Empresarial y Logístico San Jorge, Bodega 19, Girón, Santander, Colombia.
Sitio web: https://www.globalmatik.com/

1. Objetivo de la política de garantías

En Globalmatik Ingeniería S.A.S. estamos comprometidos con la calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento de los productos que comercializamos. Por ello, establecemos esta Política de Garantías para informar a nuestros clientes sobre la cobertura, los requisitos, el procedimiento de solicitud y las condiciones aplicables a la garantía de los productos y servicios ofrecidos a través de nuestro ecommerce.

Esta política se rige por la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y demás normas concordantes.

Las disposiciones aquí descritas no limitan ni sustituyen los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

2. ¿Qué productos comercializa Globalmatik?

Globalmatik Ingeniería S.A.S. comercializa soluciones de control de acceso y automatización, entre ellas:

🔸Controles de aceso vehicular.
🔸Talanqueras y barreras vehiculares.
🔸Controles de acceso peatonal.
🔸Torniquetes y molinetes de acceso.
🔸Equipos y sistemas de identificación y control de acceso.
🔸Automatismos, motores, accesorios y componentes relacionados.
🔸Otros equipos y productos disponibles en nuestro catálogo.

Las condiciones y los plazos particulares de garantía podrán variar según el fabricante, la referencia, la naturaleza del producto y las condiciones expresamente informadas al momento de la compra, sin desconocer la garantía legal aplicable.

3. ¿Qué cubre la garantía?

La garantía legal cubre los defectos relacionados con la calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento del producto, de acuerdo con su naturaleza, las especificaciones anunciadas y las condiciones de uso previstas por el fabricante.

Según el caso, la garantía podrá comprender:

🔸Reparación gratuita del producto cuando proceda.
🔸Suministro de repuestos necesarios para la reparación.
🔸Transporte del producto cuando legalmente corresponda.
🔸Reposición del producto o devolución del dinero cuando proceda conforme a la ley.
🔸Atención de las fallas cubiertas por la garantía ofrecida para el producto.
🔸Cumplimiento de las condiciones de garantía de los servicios contratados, en los términos legales y contractuales aplicables.

La cobertura se determinará mediante la revisión del caso, las características de la falla, la documentación de compra y las condiciones legales y técnicas aplicables.

4. ¿Cuánto tiempo dura la garantía?

El plazo de garantía depende de la naturaleza del producto, las disposiciones legales aplicables y el término anunciado por el fabricante o proveedor.

En consecuencia:

01. Garantía anunciada: Cuando el fabricante o proveedor informe un plazo de garantía aplicable al producto, se tendrá en cuenta ese término, sin perjuicio de las normas obligatorias
02. Productos nuevos sin plazo informado: Cuando no exista un término legal especial ni se haya informado uno, se aplicará el término supletorio previsto en la legislación colombiana, que es de un (1) año para productos nuevos
03. Productos con condiciones particulares: Cualquier plazo especial deberá informarse claramente al consumidor antes de la compra y respetar los derechos mínimos legales
04. Inicio del plazo: Como regla general, la garantía legal comienza a correr desde la entrega del producto al consumidor
05. Suspensión del plazo: El término de garantía se suspende durante el tiempo en que el consumidor se encuentre privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía, de acuerdo con la ley
06. Cambio del producto: Cuando se reponga totalmente un producto por garantía, el término de garantía comenzará nuevamente desde la entrega de la reposición, conforme a la normativa aplicable

Para conocer el plazo específico de un equipo, recomendamos revisar la ficha del producto, la cotización, la factura, el certificado de garantía o la documentación suministrada por el fabricante

La ausencia de un certificado físico no elimina por sí sola los derechos de garantía legal que correspondan.

5. Condiciones para solicitar una garantía

Para facilitar la evaluación de la solicitud, el cliente deberá:

🔹 Identificar el producto y la referencia correspondiente.
🔹 Informar el número de pedido, factura o documento que permita acreditar la compra.
🔹 Describir la falla o el inconveniente detectado.
🔹 Indicar cuándo se presentó el problema y en qué condiciones de funcionamiento.
🔹 Aportar fotografías, videos, mensajes de error u otras evidencias disponibles que permitan comprender la situación.
🔹 Facilitar el acceso al producto para su diagnóstico cuando sea necesario y coordinar previamente cualquier envío o visita técnica.
🔹 Seguir las instrucciones de instalación, operación, mantenimiento y seguridad aplicables al equipo.

La falta de alguno de estos documentos no autoriza a desconocer automáticamente una garantía legal. Globalmatik podrá solicitar información adicional razonable para identificar la compra y evaluar el caso.

6. Procedimiento para solicitar una garantía

El cliente podrá presentar su solicitud siguiendo estos pasos:

Paso 1. Contactar a Globalmatik
Enviar un correo electrónico a hola@globalmatik.com con el asunto:

Solicitud de garantía – Factura o comprobante de pago con la evidencia audiovisual del producto 

Paso 2. Incluir la información necesaria
El mensaje deberá contener, en lo posible:

▪️ Nombre completo o razón social del comprador.
▪️ Número de identificación tributaria o documento, cuando sea necesario para identificar la compra.
▪️ Número de pedido o factura.
▪️ Nombre, marca y referencia del producto.
▪️ Fecha de compra y fecha de recepción.
▪️ Descripción clara de la falla.
▪️ Fotografías o videos de la novedad, si están disponibles.
▪️ Datos de contacto para recibir la respuesta.

Paso 3. Evaluación inicial
Nuestro equipo revisará la información recibida y podrá solicitar datos adicionales, orientar pruebas básicas seguras o indicar los pasos necesarios para realizar un diagnóstico técnico.
No se deberán realizar pruebas que impliquen riesgos eléctricos, mecánicos, de atrapamiento o de seguridad. Cuando sea necesario, el cliente deberá suspender el uso del equipo hasta recibir orientación técnica.

Paso 4. Diagnóstico del producto
Si se requiere una inspección física, Globalmatik informará el procedimiento de recepción, transporte o revisión técnica que corresponda.
La inspección tendrá como finalidad establecer la naturaleza de la falla y determinar la solución aplicable. No se cobrará al consumidor por la reparación cubierta por la garantía legal.

Paso 5. Respuesta y solución
Una vez evaluado el caso, comunicaremos por escrito la decisión correspondiente, indicando si la garantía procede, cuál será la solución y qué pasos se deben seguir.
Cuando se niegue la garantía o se proponga una solución diferente a la solicitada, se explicarán por escrito las razones y se aportarán los soportes correspondientes, conforme a las obligaciones legales.

7. Tiempo de respuesta a las solicitudes

Globalmatik atenderá las reclamaciones directas de garantía dentro de los términos previstos por la legislación colombiana.

Como regla general, la reclamación directa de efectividad de garantía debe resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación, contados conforme a las reglas legales aplicables. Si se requiere información o documentación adicional, se actuará de acuerdo con la normativa vigente.

El tiempo técnico de reparación o suministro de repuestos dependerá de la naturaleza de la falla y de las circunstancias del caso, sin desconocer los plazos y obligaciones legales aplicables.

La recepción de una solicitud no significa que la garantía haya sido aprobada automáticamente; sin embargo, tampoco podrá rechazarse sin una evaluación y justificación adecuadas.

8. ¿Qué soluciones pueden aplicarse?

Cuando la garantía sea procedente, la solución se determinará conforme a la ley y a las características del producto.

8.1. Reparación
Como regla general, se realizará la reparación totalmente gratuita de los defectos cubiertos, incluyendo los repuestos y el transporte cuando corresponda legalmente.

8.2. Reposición del producto
Cuando el producto no admita reparación, procederá su reposición o la devolución del dinero conforme a las disposiciones legales aplicables.

8.3. Repetición de la falla
Si la falla se repite después de una reparación, el consumidor podrá ejercer las opciones reconocidas por la ley, atendiendo a la naturaleza del bien, las características del defecto y las condiciones legalmente aplicables.

8.4. Garantía de los servicios
Cuando la reclamación corresponda a un servicio contratado, como una instalación o intervención técnica, la solución dependerá de la naturaleza del servicio, de las condiciones pactadas y de la legislación aplicable.

Las soluciones no estarán sujetas exclusivamente a la decisión discrecional de Globalmatik cuando la ley otorgue al consumidor una opción específica.

9. Casos que pueden quedar fuera de la cobertura

La garantía legal no cubre automáticamente cualquier daño o falla. Podrán existir causales legales de exoneración cuando se encuentren debidamente acreditadas y exista relación causal entre la circunstancia invocada y el defecto.

Según el caso, podrán evaluarse circunstancias como:

🔸Daños ocasionados por golpes, caídas, accidentes o manipulación indebida.
🔸Instalaciones eléctricas, mecánicas o estructurales que incumplan las especificaciones del fabricante.
🔸Conexiones a voltajes inadecuados, sobrecargas o condiciones de alimentación incompatibles con el equipo.
🔸Uso contrario a las instrucciones técnicas o a la finalidad prevista del producto.
🔸Intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan causado la falla reclamada.
🔸Desgaste normal de componentes consumibles, cuando no corresponda a un defecto cubierto.
🔸Daños ocasionados por eventos externos, caso fortuito o fuerza mayor, cuando legalmente constituyan una causal de exoneración.
🔸Uso o mantenimiento inadecuados, siempre que se demuestre su relación con el defecto y se cumplan los requisitos legales aplicables.

Estas circunstancias no constituyen una exclusión automática. Globalmatik evaluará cada caso y no podrá invocar una causal de exoneración sin el sustento exigido por la ley.
La instalación por un tercero, la ausencia del empaque original o la apertura del producto no eliminan por sí solas la garantía legal. Se evaluará si la circunstancia tiene relación demostrable con la falla.

10. Garantías para controles de acceso y automatismos

Los equipos de control de acceso vehicular y peatonal pueden incluir componentes electrónicos, motores, sensores, mecanismos de movimiento, tarjetas de control, lectores y accesorios.

Para conservar su funcionamiento y facilitar la evaluación de una posible garantía, recomendamos:

▪️ Verificar que la instalación cumpla las especificaciones técnicas del fabricante.
▪️ Utilizar la alimentación eléctrica y las protecciones recomendadas.
▪️ Evitar modificaciones en el cableado, la programación o los mecanismos sin autorización técnica cuando puedan afectar el funcionamiento o la seguridad.
▪️ Realizar el mantenimiento indicado para el equipo.
▪️ Conservar la factura, referencia, número de serie y documentación técnica.
▪️ Reportar oportunamente cualquier anomalía que pueda representar un riesgo.

Cuando la falla pueda estar relacionada con la instalación, se revisará si el servicio fue contratado con Globalmatik o si fue realizado por un tercero. Esta circunstancia será considerada en el diagnóstico, pero no implicará por sí sola la pérdida de todos los derechos legales del consumidor.

11. Transporte, revisión y costos

Cuando proceda la garantía legal, Globalmatik asumirá los costos de reparación, repuestos y transporte que legalmente le correspondan.

Si se requiere trasladar el equipo, el cliente deberá esperar las instrucciones de envío para evitar daños durante el transporte. No recomendamos despachar equipos sin coordinación previa.

Si el diagnóstico determina que la falla no está cubierta por la garantía, se informarán al cliente las razones y, antes de ejecutar trabajos o servicios no cubiertos que generen costos, se comunicarán las condiciones y se solicitará la autorización correspondiente.

No se cobrarán al consumidor costos de diagnóstico, transporte o reparación que la legislación obligue a asumir al productor o proveedor dentro de la garantía legal.

12. Garantías del fabricante

Algunos productos comercializados por Globalmatik pueden contar con garantías específicas otorgadas por sus fabricantes o importadores.

Cuando corresponda, el cliente podrá recibir información sobre el procedimiento, los centros de servicio autorizados y las condiciones técnicas aplicables.

La existencia de una garantía del fabricante no elimina las responsabilidades que la legislación atribuya a Globalmatik como proveedor frente al consumidor. Las gestiones con terceros no deberán convertirse en una barrera injustificada para ejercer los derechos legales.

13. Relación entre garantía, devoluciones y retracto

La garantía es diferente de una devolución comercial o del derecho de retracto.

▪️ Garantía: aplica ante defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento cubiertos por la ley o por la garantía ofrecida.
▪️ Devolución comercial: corresponde a la política voluntaria de devoluciones publicada por Globalmatik, sujeta a las condiciones informadas, sin reducir derechos legales.
▪️ Derecho de retracto: cuando proceda en ventas a distancia y comercio electrónico, se rige por sus propios requisitos y plazos legales.

La política comercial de devoluciones de Globalmatik contempla un plazo de diez (10) días calendario para solicitudes comerciales que cumplan las condiciones publicadas, incluido el estado del producto. Este plazo no limita ni reemplaza la garantía legal, ni modifica el plazo legal del derecho de retracto cuando sea aplicable.

14. Productos reparados o reemplazados

Cuando se repare un producto bajo garantía, se documentará la intervención efectuada y se informará al cliente sobre el trabajo realizado, de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.

Cuando se sustituya totalmente el producto, el término de garantía comenzará nuevamente desde la entrega de la reposición, conforme a la ley. Las piezas o partes reemplazadas tendrán el tratamiento de garantía que corresponda legalmente.

15. Reclamaciones y protección al consumidor

Si el cliente no está de acuerdo con la respuesta a su reclamación, podrá solicitar una revisión adicional por los canales de atención de Globalmatik y ejercer los mecanismos de protección al consumidor que reconozca la legislación colombiana.

Esta política no impide acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la autoridad competente, de acuerdo con los requisitos y procedimientos aplicables.

16. Tratamiento de datos personales

La información proporcionada al presentar una solicitud de garantía será tratada para identificar la compra, atender la reclamación, realizar diagnósticos, coordinar reparaciones y cumplir obligaciones legales.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la política de privacidad de Globalmatik y a la normativa colombiana aplicable.

Para consultas sobre el tratamiento de datos personales, el cliente puede escribir a hola@globalmatik.com.

17. Modificaciones de esta política

Globalmatik Ingeniería S.A.S. podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web. En ningún caso una actualización podrá desconocer derechos adquiridos o reducir retroactivamente los derechos legales que correspondan al consumidor.

18. Contacto

Para presentar solicitudes de garantía, reportar fallas o recibir orientación, utiliza los siguientes datos:

Globalmatik Ingeniería S.A.S.
NIT: 901874320-0
Correo electrónico: hola@globalmatik.com
Dirección logística: Centro Empresarial y Logístico San Jorge, Bodega 19, Girón, Santander, Colombia.
Sitio web: https://www.globalmatik.com/

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás disposiciones colombianas aplicables. Si alguna disposición de esta página resulta incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.